Угоди | SLIMHOST

Згода на обробку персональних даних

Я, клієнт сервісу, SLIMHOST, даю свою згоду на обробку моїх персональних даних (в тому числі: збір, зберігання, систематизацію, зміну, вилучення, використання, поширення, знеособлення, блокування).

Я згоден з тим, що надана мною інформація, згідно з регламентом публічного Інтернет-сервісу WHOIS та Умов використання послуг інтернет-сервісу SLIMHOST, може бути отримана третіми особами в будь-який час у порядку, визначеному регламентом публічного Інтернет-сервісу WHOIS та Умовами використання послуг інтернет-сервісу SLIMHOST. SLIMHOST має право надавати доступ та передавати мої персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень, не змінюючи при цьому мети їх обробки.

Метою використання персональних даних та їх подальшої обробки є отримання клієнтом послуг, що надаються сервісом.

Сервіс зобов’язується обробляти персональні дані клієнта в суворій відповідності з законодавством України про захист персональних даних.

У разі якщо клієнт вважає, що прийняті сервісом заходи не можуть забезпечити повний захист персональних даних при передачі, в т.ч. транскордонної, клієнт погоджується з тим, що його персональні дані будуть передані у знеособленому вигляді, у разі якщо це не потягне за собою непрацездатність наданих клієнту послуг.

Відкликання згоди на обробку персональних даних може бути здійснено шляхом направлення клієнтом відповідного розпорядження в простій письмовій формі на адресу електронної пошти або на поштову адресу. При цьому клієнт згоден з тим, що такий відгук може спричинити такі наслідки:

Відмова з боку сервісу у наданні послуг, внаслідок неможливості їх виконання без зазначених даних

Видалення доменного імені, у разі неможливості його супроводу без наявності у сервісу таких даних

Клієнт цією згодою доручає Сервісу як Реєстратору, у разі необхідності (якщо того вимагають Правила і Регламенти відповідних доменів або служб) опублікувати свої персональні дані в базах даних відповідних сервісів в обсягах і формі, необхідних для роботи сервісів, служб, доменів.

Клієнт погоджується з тим, що його персональні дані можуть бути передані іншому Реєстратору або Адміністратору публічного домену, у разі, якщо виконувана операція вимагає ідентифікації клієнта як власника доменного імені.

Права клієнта стосовно його персональних даних визначені у ст.8 Закону України “Про захист персональних даних”.

Політика конфіденційності

Згідно Сервісної угоди між SLIMHOST та замовником, сторони дотримуються такої політики конфіденційності:

Замовник дає згоду на обробку персональної інформації Виконавцем (в тому числі: збір, зберігання, систематизацію, зміну і вилучення, використання, поширення, знеособлення, блокування). Метою використання персональних даних та їх подальшої обробки є отримання Замовником послуг Виконавця. Виконавець зобов’язується вести обробку персональних даних у відповідності з чинним законодавством України про захист персональних даних. Замовник погоджується з тим, що Виконавець має право знеособити його персональні дані для передачі (в тому числі транскордонної) іншим суб’єктам ринку реєстрації доменних імен. Також Замовник погоджується, що Виконавець має право передати його персональні дані іншим суб’єктам ринку реєстрації доменних імен у відкритому (не знеособленому) вигляді.
Замовник має право у будь-який момент відкликати дозвіл згоди на обробку персональних даних, направивши Виконавцю доручення в простій письмовій формі на поштову адресу Виконавця. У разі отримання такого доручення Виконавець має право призупинити надання послуг Замовнику, а саме припинити виконання цього Договору та видалення (припинення реєстрації) доменного імені.

Замовник, укладаючи цей договір, доручає Виконавцю як Реєстратору опублікувати власні персональні дані в базах даних відповідних сервісів у відкритому доступі в Інтернеті, необхідних для роботи сервісів, служб і доменів. Замовник погоджується з тим, що його персональні дані можуть бути передані іншому реєстратору та/або Адміністратору домену, у разі якщо та чи інша операція з доменним ім’ям вимагає ідентифікації Замовника як власника (Реєстранта) доменного імені.

Угода про рівень обслуговування SLA

Ми докладаємо багато зусиль для надання послуг на високому рівні та надаємо нашим клієнтам гарантію якості спеціальною угодою про рівень обслуговування (Service Level Agreement).

Загальні характеристики SLA:

Цілодобовий моніторинг стану обладнання та всіх сервісів.
Щоденне резервне копіювання даних на віддалений носій інформації.
Дзеркалювання даних одночасно на кілька жорстких дисків.

Визначення якісного надання послуги:

Мінімум два DNS-сервери працюють і правильно обслуговують запити.
Усі сервіси працюють у штатному режимі та обслуговують запити клієнтів.
Сервер доступний із мережі провайдера вищого рівня.

Обставини, що відміняють дію SLA:

Планові та аварійні роботи провайдерів вищого рівня.
Дії клієнта (третіх осіб), які достовірно призвели до проблеми.
Злом акаунта клієнта, у тому числі через вразливість у серверному ПЗ; мережева атака на будь-який ресурс сервера.
Призупинення послуги з адміністративної причини (закінчення терміну оплати, створення високого навантаження на сервер тощо).
Обставини непереборної сили (форс-мажор). До таких обставин належать: стихійні лиха, воєнні дії або рішення влади, протиправні дії третіх осіб.

Порядок звернення у разі порушення гарантій:

Повідомлення про порушення гарантій приймаються виключно шляхом створення запиту в білінг-панелі протягом 24 годин з моменту виявлення порушення, або електронною поштою
При зверненні необхідно вказати: сервіс, назву домену, час початку проблеми, час закінчення проблеми (при простої сервісу) або номер запиту (при тривалій відповіді технічної підтримки). За бажанням можна вказати іншу корисну інформацію, яка могла б допомогти прискорити вивчення ситуації.
Запити обробляються протягом трьох робочих днів за логами сервера та іншими наявними даними. У компенсації відмовляється, якщо проблема не підтверджується.

Відповідальність і права:

Компенсація здійснюється виключно шляхом збільшення терміну дії послуги, для якої були порушені гарантії.
Усі підтверджені порушення гарантії компенсуються 1-3 числа за підсумками попереднього місяця.
Компенсація може здійснюватися за нашою ініціативою без відповідного звернення.