До обов’язків технічної підтримки компанії SLIMHOST входить вирішення наступних завдань:
- Реагувати на проблеми (падіння) сервера/сервісів веб-сервера та усувати проблеми.
- Вирішувати проблеми, що стосуються працездатності сервісів веб-сервера (Пошта, Mysql, Apache, FTP).
- Надавати клієнтам необхідну технічну підтримку щодо роботи сервісів веб-сервера (Пошта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
- Надавати клієнтам необхідну інформацію щодо налаштувань сервера, а саме ПЗ, phpinfo тощо.
- Відновлювати інформацію (дані клієнтського хостинг-акаунта з backup) у випадку, якщо їх втрата відбулася з вини хостера (наприклад, вихід з ладу жорстких дисків сервера).
- Блокувати акаунти, що розсилають спам, порушують законодавство, а також акаунти, що створюють надмірне навантаження на сервер, внаслідок чого виникають перешкоди для роботи інших акаунтів на цьому сервері.
- Повідомляти клієнтам, за допомогою e-mail розсилки та/або оголошень на сайті, про зміни налаштувань сервера, оновлення ПЗ та планові технічні роботи.
До обов’язків технічної підтримки не входить вирішення наступних завдань:
- Встановлювати/налаштовувати скрипти тощо, у випадку, якщо клієнт сам не в змозі їх налаштувати. У цьому випадку відповіді техпідтримки носитимуть рекомендаційний характер.
- Надавати техпідтримку особам, які не є нашими клієнтами.
- Проводити на shared-хостингу налаштування сервера під особисті вимоги клієнта.
- Проводити налаштування системи/ПЗ на комп’ютері клієнта, а також проводити навчання роботі з комп’ютером і програмами.
- Відповідати на запитання, що не несуть смислового навантаження, а також не мають відношення до обговорюваної проблеми.
- Займатися розкруткою сайтів клієнта, а також проводити консультації з питань просування сайтів.
Порядок обробки заявок до Служби Техпідтримки:
- Технічна підтримка клієнта здійснюється на підставі електронного листа на адресу support@slimhost.com.ua / тікета в білінгу
- Заявки іншими каналами (телефон, ICQ, тощо) не є офіційними і мають загальноконсультативний та загальноінформаційний характер.
- Заявки обробляються в порядку їх надходження. Термін відповіді залежить від складності проблеми та ступеня завантаженості відділу — від 2 хвилин до 12 годин. Термінові заявки (ті заявки, які містять прохання про відновлення функціонування основних сервісів — таких як доступ до сайту та пошти) обробляються першочергово.
- У своєму запиті до технічної підтримки клієнт обов’язково повинен вказати логін хостинг-акаунта або основний домен акаунта.
- Технічною підтримкою також може бути запитана у клієнта додаткова інформація про акаунт (пароль тощо).
- Відповіді на часті запитання або стандартні запитання можуть видаватися у вигляді посилань на відповідну сторінку на сайті slimhost.com.ua
- У виконанні заявки може бути відмовлено з наступних основних причин:
- Відсутність авторизаційної інформації, у випадку якщо авторизація була необхідною.
- Вимога надання послуг, що не відповідають умовам тарифного плану.
- У випадку блокування надання послуг.